Service clientèle

Pour les envois en Belgique Smoovall facture 2,99 € pour les commandes de moins de 20 €. Il n’y a pas de frais d’expédition pour les commandes de plus de 20 €.

Les délais de livraison pour les envois en Belgique sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Attention : ces délais de livraison sont basés sur une estimation de nos partenaires de distribution. Les vacances, les grèves et autres événements imprévus peuvent entraîner des retards.

Vous pouvez régler vos achats sur notre webshop de différentes manières. Aucun coût supplémentaire n’est facturé pour l’une de ces options de paiement.

• Bancontact/Mister cash
• KBC/CBC
• Belfius
• ING Home’Pay
• PayPal
• Creditcard (VISA en Mastercard)
• Cartes Bancaires
• AfterPay

Nous avons entièrement confiance en notre spray Skin Contact. Nous vous offrons donc la garantie d’être satisfait ou remboursé. Si vous suivez les conseils d’utilisation de Smoovaal (cf. point 1 dans la partie conditions) et que vous souffrez encore d’irritations, nous vous remboursons le montant total de votre achat (incluant les frais d’envoi éventuels). Nous mettons un point d’honneur à faire le nécessaire dans les 48 heures.

Conditions

1. Vous utilisez Smoovall pour prévenir les irritations sur les parties du corps suivantes :
a. Entre vos cuisses (cause : friction de vos deux cuisses)
b. Dans l’aine (cause : friction peau contre peau, selle, sous-vêtement, short)
c. Aisselle (cause : friction du haut du bras sur l’aisselle)
d. Poitrine (cause : frottement du cardiofréquencemètre, du soutien-gorge de sport ou de tout autre vêtement)
e. Cou (cause : frottement du soutien-gorge de sport ou de tout autre vêtement)
f. Ventre (friction peau contre peau, peau contre tissus)

2. Votre demande de remboursement doit être introduite dans les 14 jours après le traitement de votre commande (voir e-mail avec code de suivi et de localisation).

3. Après réception de votre demande de remboursement, un de nos collègues vous contactera par téléphone pour vous poser quelques questions. Il est en effet important pour nous de déterminer les causes du problème et d’ainsi continuer à améliorer le produit. Cette conversation ne prend normalement pas plus de 2 à 5 minutes. Nous vous demanderons essentiellement comment vous avez utilisé le spray Skin Contact de Smoovall, dans quelles conditions et au cours de quelle activité.

4. Après l’appel téléphonique, nous procédons au paiement dans les 24 heures. Nous faisons également tout notre possible pour vous contacter dans les 24 heures après introduction de votre demande.

Les retours sont au risque de l’acheteur. Cela signifie que Smoovall n’est pas responsable de la perte des articles retournés. Veillez donc à demander un code de suivi à votre bureau de poste et conservez-le bien.

Conditions
1. Vous avez 14 jours pour notifier votre volonté de retourner le produit. Les 14 jours commencent au moment où votre code de suivi et de localisation vous a été envoyé par e-mail. A partir du moment où vous avez notifié votre volonté de retourner l’article, vous devez le retourner dans les 14 jours.

2. Smoovall Spray Skin Contact est inutilisé et dans son emballage d’origine. Le sceau ne doit pas être cassé. Nous vous demandons, si possible, de nous envoyer la facture (ou une copie de cette facture) dans l’emballage.

Pour un traitement rapide et correct, il est important de d’abord notifier votre retour d’article via :
i) le formulaire ci-dessous
ii) le formulaire digital ci-dessous, ou
iii) via le lien ‘Démarrer une demande de retour’ dans votre espace client « Mon compte ».

Raison du retour

Vous pouvez trouver votre espace client ici. En utilisant votre compte, vous pouvez passer vos commandes plus facilement. Votre nom et adresse sont automatiquement enregistrés, le suivi des retours est simplifié, et vous pouvez suivre le statut de votre commande en ligne.

Vous n’avez pas encore votre propre compte ? Créez-en un maintenant, ça n’implique aucune obligation. Cliquez ici

Vous avez déjà un compte mais avez perdu votre mot de passe ? En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous pouvez le réinitialiser. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer facilement et rapidement un nouveau mot de passe. Cliquez ici.

Vous avez une question, une remarque, un conseil, ou souhaitez juste bavarder ? Nous nous tenons volontiers à votre disposition ici.

Nous vous invitons à envoyer vos réclamations en premier lieu par mail à l’adresse suivante : service@smoovall.fr. Si nous n’arrivons pas à trouver une solution, vous pouvez alors notifier votre différend pour médiation via Stichting WebwinkelKeur . Depuis le 15 février 2016, les consommateurs peuvent également enregistrer leurs réclamations via la plate-forme ODR de la Commission européenne. Vous trouvez cette plate-forme ODR au lien suivant : http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas traitée, vous pouvez la déposer sur la plate-forme de l’Union européenne.

Où puis-je commander Smoovall Spray Skin Contact ?
Ici sur ce magnifique site web. Nouvelle marque sur le marché, nous avons délibérément opté pour la vente directe. Nous pouvons ainsi garder un oeil sur l’évolution du produit et, grâce à nos clients, continuer à améliorer notre Spray Skin Contact.

Smoovall Spray Skin Contact convient-il à tous les types de peau ?
Oui, bien sûr, Smoovall Spray Skin Contact convient à tous les types de peau. Vous avez récemment souffert d’allergies ou avez une peau très sensible ? Nous vous conseillons alors de d’abord consulter votre dermatologue ou votre médecin. Vous trouverez la liste des ingrédients plus bas dans la FAQ. Consultez un médecin si vous ressentez une irritation de la peau après utilisation de Smoovall Spray Skin Contact. Et n’hésitez pas à nous partager l’information également.

Quel est le mode d’emploi du spray ?

1. Commencez par déterminer avec précision la surface corporelle que vous souhaitez protéger avec le Spray Skin Contact de Smoovall.
2. Secouez le spray quelques secondes avant l’utilisation pour garantir son fonctionnement optimal.
3. Appliquez le spray sur la surface corporelle de votre choix. Nous recommandons de vaporiser 2 à 3 secondes par surface. Veillez à garder le spray le plus droit possible pour éviter qu’il ne se bloque. Vous souhaitez appliquer le Spray Skin Contact de Smoovall sur un endroit difficile d’accès (aines, cuisses)? Nous vous conseillons alors de vous asseoir.
4. Attention, agitez bien le spray entre chaque application.
5. Profitez !

Dois-je faire pénétrer le Spray Skin Contact de Smoovall ?
Non ! Le spray a été développé de sorte qu’il n’est pas nécessaire de l’étaler après application. Vous n’aurez ainsi jamais les mains grasses. Pratique, n’est-ce pas ?!

Quelles sont les substances présentes dans le Spray Skin Contact de Smoovall ?
Butane, Isobutane, Propane, Alcohol Denat., Isohexadecane, Isopropyl Myristate, C12-15 Alkyl Benzoate, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder, Aqua, Allantoin, Silk Powder (Serica), Solanum Tuberosum (Potato) Starch, Aluminum Chlorohydrate, Aluminium Starch Octenylsuccinate, Menthyl Lactate, Trimethylpentanediol/Adipic Acid/Glycerin Crosspolymer, Parfum.

Comment savoir si j’utilise suffisamment de spray ? 
Nous recommandons de vaporiser 2 à 3 secondes par zone cutanée. Grâce à sa fonction Rapid Dry & Active, le spray sèche normalement en 10 à 30 secondes. Vous sentez que votre peau est toujours humide après 30 secondes ? Vous avez alors probablement vaporisé le produit trop longtemps.

Smoovall Spray Skin Contact résiste-il à l’eau ?
La formule actuelle Smoovall Spray Skin Contact est résistante à la pluie mais malheureusement pas encore résistante à l’eau. Quelle est la différence ? Si vous prenez une douche ou nagez après avoir appliqué Smoovall, cela en annulera l’effet.

Smoovall est-il hypoallergénique ?
Yep ! Le parfum utilisé dans notre spray est sans allergène.

Après l’utilisation du spray, ma peau est parfois moite. Est-ce possible ?
Notre spray Skin Contact de Smoovall a beaucoup de succès, mais ne relève malheureusement (ou heureusement) pas de la magie. Smoovall ne peut donc pas empêcher deux parties de votre corps d’entrer en contact. Il peut arriver que votre peau soit humide après l’application de notre spray. Toutefois, tant que vous aurez utilisé le spray sur la partie du corps qui vous concerne, vous constaterez que vous serez toujours protégé des irritations ennuyantes pendant quelques heures.